La mise en place d’une politique qualité et ses promoteurs se heurtent fréquemment à la force des habitudes des personnels et au fonctionnement classique de l’hôpital. Un décalage difficile à surmonter entre des valeurs nouvelles et un système insuffisamment transformé.

L'introduction de la démarche qualité au sein du système hospitalier n'est pas seulement le fruit d'une évolution naturelle mais aussi le résultat d'une volonté politique qui s'est exprimée notamment dans les ordonnances Juppé…