Les Journées internationales de la qualité hospitalière et en santé (JIQHS) organisées à Paris ces 29 et 30 novembre ont positionné le patient au cœur des débats. Dans un cadre contraint, complexe et changeant, l'hôpital doit en effet s'adapter aux acteurs. Or les élus s'effacent au profit des usagers.

À l'occasion d'un atelier dédié à la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) organisé dans le cadre des 12e JIQHS, tout l'enjeu du représentant…