Il est possible de faire d'un événement indésirable ou d'une gestion de crise un atout pour le développement de la qualité au service de l'accompagnement des personnes handicapées. L'analyse de ce qui a dérapé peut enclencher une nouvelle dynamique.La journée de formation organisée à Paris par APFFrance handicap le 30janvier sur les situations préoccupantes et problématiques (lire notre article) a présenté des cas pratiques d'événements qui ont ébranlé les établissements et obligé à repenser…