Collecter des données auprès des usagers ne suffit pas, indique la HAS, selon qui il est essentiel de les intégrer dans l'analyse puis dans l'élaboration d'un plan d'actions d'amélioration des pratiques et de la qualité des soins.La Haute Autorité de santé(HAS) met à disposition des établissements de santé et des structures médico-sociales et sociales un guide pour agir avec les usagers à partir du recueil de leurs expressions. Au vu des nombreux outils à disposition en la matière et du…