"Pour être performant, le recueil de l'expérience patient et usager doit s'appuyer sur une méthodologie solide", estime l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux. Elle lance donc un nouvel appui terrain, un programme de six à neuf mois avec suivi personnalisé et sessions collectives. Il s'agit d'un accompagnement des équipes à la prise en main des outils et des concepts qui existent et qui ont fait leur preuve, afin d'améliorer les pratiques.

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