Une certaine forme de concurrence s’installe actuellement entre les établissements de soins, qui s’investissent alors dans des outils capables de rendre compte de la lisibilité et de la qualité de leurs activités. La certification remplit cette fonction : respecter les normes permet en effet de rassurer l’ensemble des acteurs (patients, tutelles et professionnels de santé) non seulement sur la qualité du produit (en l’occurrence l’acte de soins) mais aussi sur l’organisation de la production (fonctionnement et organisation de l’hôpital).…