Si les situations de crise (sanitaire ou autre) sont inévitables, elles restent imprévisibles. Or, la gestion de ces situations dans les hôpitaux ne laisse pas de place au doute ni à l’hésitation. Les établissements disposent aujourd’hui de plans blancs et ont la possibilité d’organiser des exercices qui leur permettent de roder les processus. La gestion de crise n’en reste pas moins une question de management. La relation avec les médias dans ce type de situation est également capitale.Dossier…