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Valérie Moulins, directrice de la communication et de l'expérience patient à l'hôpital Foch

"L'expérience patient sert à la qualité mais ce n'est pas de la qualité"

Valérie Moulins

Pionnière dans la fonction de directrice de l'expérience patient, Valérie Moulins exerce à l'hôpital Foch de Suresnes depuis 2018. Cet exercice chronophage demande des qualités d'écoute et d'empathie. Les bénéfices cliniques, organisationnels, sociaux et économiques valent de s'y engager. Mais surtout, ne parlons pas de qualité. Explications.

Hospimedia : "Les directeurs de l'expérience patient sont peu nombreux en France. Pouvez-vous nous éclairer sur cette fonction?

Valérie Moulins : Nous avons…

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