L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Près d'une cinquantaine de services du CHU de Nîmes concourent au challenge de marche nordique organisé par l'établissement ce 13 septembre à l'occasion de l'inauguration du parcours de santé du campus hospitalo-universitaire Carémeau. La tenue d'un…
Dossier en 3 parties : Près de 100 PCPE déployés en deux ans avec des différences territoriales importantes, Dans les Côtes-d'Armor, le dispositif booste le partenariat entre associations gestionnaires et Quand les usagers parlent de leur…
Dans un communiqué ce 11 septembre, le CH mémorial France-États-Unis de Saint-Lô (Manche) annonce avoir débuté fin août la restructuration de ses urgences, devenues exiguës. "Les locaux ont été conçus pour recevoir 20 000 passages par an. On en a…
Après quatre années de travaux, le nouveau pavillon H de l'hôpital Édouard-Herriot des Hospices civils de Lyon (HCL, Rhône) a accueilli le 4 septembre ses tout premiers patients. Les équipes de chirurgie digestive, ORL et urologique ont été les…
La déambulation, trouble psycho-comportemental, toucherait environ 60% des personnes atteintes par la maladie d'Alzheimer ou une maladie apparentée. Celles-ci éprouvent alors le besoin irrépressible de se déplacer, note le Dr Marc Verny dans son…
La chambre régionale des comptes (CRC) de La Réunion vient de mettre en ligne le rapport d'observations définitives sur la gestion de la maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de La Réunion adopté en mars dernier. Si la MDPH a encore…
Une patiente septuagénaire hospitalisée au CH de Digne-les-Bains (Alpes-de-Haute-Provence) a été évacuée dans la soirée du 3 septembre en urgence* absolue par l’hélicoptère du Samu 13 sur l’hôpital de la Conception à Marseille (Bouches-du-Rhône), a…
À l'issue d'un appel à projets lancé le 10 février 2017 (lire notre article), le ministère des Solidarités et de la Santé a sélectionné une quarantaine d'établissements pour proposer un hébergement temporaire non médicalisé des patients. Le CH…
Sortie de crise aux urgences du CH de Cayenne (Guyane). Un protocole d'accord a été signé le 17 août entre les urgentistes, l'établissement et l'ARS, près de trois mois et demi après la démission collective de dix-sept médecins sur les vingt-cinq du…
Saisi en septembre 2017 par Agnès Buzyn, ministre des Solidarités et de la Santé, et Sophie Cluzel, secrétaire d'État aux Personnes handicapées (en complément du travail de la mission nationale sur les accueils de loisirs, lire notre article), le…
