L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Information mise à jour : Le CHU de Nantes a annoncé ce 26 septembre via son compte Twitter que ses urgences adultes avaient repris ce même jour "leur fonctionnement normal". Après la découverte de punaises de lit, "les locaux ont été intégralement…
Le centre hospitalier de Châlons-en-Champagne (Marne) achève la réorganisation de ses urgences. L'hôpital avait initié une réflexion sur le fonctionnement de ce service dès 2014 avant de lancer des travaux en mars 2016. Cette réorganisation a pour…
La délégation ministérielle à l'accessibilité (DMA), attachée au ministère de la Transition écologique et Solidaire, propose un guide (à télécharger ci-dessous) pour élaborer facilement un registre d'accessibilité pour les établissements recevant du…
[Aide à domicile] La branche des entreprises de services à la personne réalise une étude sur l'impact de la réglementation sur l'emploi La branche des entreprises de services à la personne réalise une étude prospective nationale sur l'impact de la…
"Les patients en situation de handicap doivent bénéficier d'un accès à des soins de qualité au même titre que tout autre patient", rappelle la Haute Autorité de santé (HAS) tout en reconnaissant que jusqu'à présent les établissements de santé…
Dans le giron à La Réunion du groupe d'hospitalisation privé Clinifutur, la Clinique Sainte-Clotilde à Saint-Denis a inauguré mi-septembre les nouveaux locaux dévolus à son service d'accueil de soins non programmés. Sans pour autant se substituer à…
Un Ehpad a l'obligation d'assurer aux résidents le respect de ses droits et libertés individuels. Ces droits, encadrés par des dispositions législatives et réglementaires, vont du respect de la dignité et de la vie privée à la participation directe…
Après le CHR de Metz-Thionville (Moselle) en 2015, le CHU de Limoges (Haute-Vienne) propose aux patients sourds et malentendants un dispositif de médiation via tablette permettant la visio-interprétation en langue des signes et la transcription…
Dans la vingtaine de propositions du rapport sénatorial sur les urgences hospitalières mis en ligne le 13 septembre, il en est une qui cible directement les personnes âgées : "développer les services de gériatrie aigue dans les établissements de…
Une nouvelle affaire Vincent Lambert va-t-elle débuter ? Au CHU de Nancy (Meurthe-et-Moselle), une adolescente de quatorze ans, Inès, est hospitalisée au sein du service de réanimation pédiatrique depuis le 22 juin dernier, victime d'un accident…
