L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
[Gestion] L'ATIH publie une seconde notice pour décrypter la campagne tarifaire 2016 En complément de sa première notice technique diffusée fin décembre sur les nouveautés du programme de médicalisation du système d'information (PMSI) pour la…
L'Office national d'indemnisation des accidents médicaux (Oniam) a conclu le 21 avril dernier son second contrat d'objectifs et de performance (Cop) avec l'État. Un contrat, indique-t-il dans un communiqué de presse, qui vise deux grandes…
Entre les Ehpad et les unités de soins longue durée (USLD), la porosité demeure. Entre 2007 et 2010, 41 000 places d'USLD avaient ainsi été transférées en Ehpad. C'est l'un des constats de l'Inspection générale des affaires sociales (Igas) qui a…
L'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a dressé ce 20 avril un premier bilan "très positif" du déploiement du service civique. Et cela tant en matière "d'engagement que d'insertion des jeunes mobilisés sur des missions d'intérêt général…
Le CH mémorial de Saint-Lô (Manche) a inauguré le 20 avril son salon de sortie ainsi que son plateau d'endoscopie et son plateau de traitement de la douleur et de soins palliatifs. Trois nouveautés dont l'objectif est d'améliorer la qualité des…
Avec la diffusion d'un modèle de rédaction des directives anticipées (DA) par la Haute Autorité de santé (HAS), après avis du Conseil d'État, les pouvoirs publics espèrent que davantage de personnes les rédigeront. La rédaction de ces DA, qui…
À la suite de l'audition* publique organisée début avril par la Fédération française d’addictologie (FFA), la commission d’audition "de composition large et diversifiée, indépendante de toute pression, de tout lien d’intérêt et présidée par le Pr…
La fermeture du pôle odontologie de l'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM), à l'hôpital de la Timone, est annoncée pour le 18 avril prochain, selon un document interne qu'Hospimedia a pu consulter. Dans ce message adressé aux personnels…
[Offre de soins] Un protocole et un guide sont à la disposition des établissements de santé pour accompagner les accouchements sous secret Une instruction détaille les modalités d'accompagnement des femmes accouchant dans le secret. Elle rappelle…
Une instruction de la DGOS relative à l'application du coefficient prudentiel sur les tarifs des établissements privés lucratifs, mise en ligne le 12 avril, est actuellement diffusée auprès des directions générales des ARS. Elle annonce notamment…
