L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
À l'occasion d'une conférence de presse le 4 novembre, concomitante au lancement du nouveau dispositif de prise en charge des urgences psychiatriques de Rhône-Métropôle, l'ARS Rhône-Alpes et les CH du Vinatier, Saint-Jean-de-Dieu et de…
[Finance] Le Noble Âge prévoit le lancement de sept nouvelles opérations de la gamme élégance sur 2016 Le groupe Noble Âge a présenté, jeudi 5 novembre, ses chiffres du troisième trimestre 2015. En hausse de 9,7% — 96,6 millions d'euros (M) — par…
Si globalement le secteur médico-social s'est plutôt tardivement intéressé à la culture de l'évaluation — comparativement parlant au secteur sanitaire —, il semble aujourd'hui sérieusement rattraper son retard. Signe fort de l'intérêt des…
En cinq ans, la fréquentation des urgences de l'Hôpital privé Jean-Mermoz à Lyon (Rhône) s'est hissée de 11 000 à 20 000 passages, soit une augmentation de 82%. C'est pour répondre à cette hausse de fréquentation que l'établissement, sous l'égide du…
Alors que la veille hivernale a débuté le 1 er novembre et doit se poursuivre jusqu'au 31 mars, la Direction générale de la santé (DGS) diffuse la troisième version de son guide national de prévention et de gestion des impacts sanitaires et sociaux…
Sur dix-huit hectares non aménagés comptant une église, trois mosquées, une école, une bibliothèque ou encore des épiceries, la lande de Calais (Pas-de-Calais) et ses 6 000 migrants fait figure d'une véritable ville. Et comme toute ville, elle a…
Prenant acte de la discussion au Parlement de la loi Vieillissement et des difficultés rencontrées en Pays de la Loire par un certain nombre d'Ehpad, neuf fédérations du secteur médico-social et associations d'usagers* ont engagé une démarche…
Dossier en 3 parties : La culture de la gestion des risques auprès des âgés en institution est portée par la réglementation, L'ARS Franche-Comté accompagne déjà les établissements médico-sociaux dans la gestion des risques et "Une stratégie…
Comme convenu, les premières conclusions de la mission médicale, envoyée du 14 au 17 octobre à Calais (Pas-de-Calais) pour évaluer et améliorer le dispositif de prise en charge sanitaire des migrants (lire ci-contre), sont parvenues au ministère des…
Le Pr Jean-Louis Senon a été nommé contrôleur auprès du contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL), Adeline Hazan, à compter de ce 26 octobre, selon une décision parue au Journal officiel (JO) le 25 octobre. Sollicités par…
