L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le CH Philippe-Le-Bon, l'un des sites des Hospices civils de Beaune (Côte-d'Or), vient d'achever les travaux de rénovation de son service d'accueil des urgences. Initié début 2023, le chantier avait pour objectif d'améliorer le confort des patients…
Le CH Charles-Perrens, établissement spécialisé en santé mentale situé à Bordeaux (Gironde) a ouvert ce 30 mai sa maison des usagers. Coconstruite avec les représentants des usagers et les associations partenaires du champ sanitaire et social, elle…
Pour impulser le recours à l'HAD depuis les urgences, l'ARS Occitanie a financé pour six mois des postes d'infirmiers coordinateurs. Le bilan dressé à l'occasion du salon Santexpo à Paris le 24 mai confirme la faisabilité de l'expérimentation ainsi…
L'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) organise le 19 juin à l'hôpital Saint-Antoine (12e arrondissement) sa première journée des équipes de gériatrie. C'est l'occasion de revenir sur les opportunités offertes par le déploiement des…
Depuis le 12 mai et jusqu'au 16 juin, il est possible de répondre à l'enquête conduite par l'Institut français de l'expérience patient auprès des professionnels de santé exerçant en établissement de santé ou médico-social. La cinquième édition du…
Le projet du CH de Laval (Mayenne) pour améliorer à court terme l'accueil des patients et la qualité de vie au travail pour les personnels du service des urgences a vu sa première étape achevée. Inscrite dans le cadre du plan d'amélioration de…
Dans un contexte de forte tension sur les effectifs médicaux et soignants en Dordogne, les CH de Bergerac, Périgueux, Sarlat et la clinique Francheville de Périgueux, en lien avec l'ARS Nouvelle-Aquitaine, expérimentent à compter de ce 17 mai et…
La fermeture nocturne des urgences de la Nouvelle Clinique Bonnefon, établissement géré par le groupe Elsan à Alès (Gard), pourrait se prolonger durant tout l'été. L'établissement, confronté à des difficultés de recrutement, a en effet sollicité et…
La secrétaire d'État chargée des Anciens combattants et de la Mémoire Patricia Mirallès a présenté ce 10 mai le plan Blessés 2023-2027, qui entend renforcer l'accompagnement des militaires blessés et de leur famille. Il s'inscrit dans la suite du…
Aux côtés d'autres acteurs de santé de la région, l'union régionale des professionnels de santé (URPS)-médecins libéraux de Bourgogne-Franche-Comté a officialisé le 21 mars le lancement du renfort sanitaire territorial (RST). Première initiative de…
