L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le CH intercommunal de Toulon-La Seyne-sur-Mer (Var) et la communauté professionnelle territoriale de santé (CPTS) La Seyne-Toulon ouest ont signé une convention visant à "améliorer l’offre de soins du territoire". L'objectif de ce partenariat…
Alors qu'en Pays de la Loire des actions se mettent en place pour pallier le manque de personnel soignant notamment aux urgences (lire notre article), le CH de Saumur (Maine-et-Loire) s'empare de la question du point de vue des usagers. Les temps…
Dans la lignée de la conférence des métiers de l'accompagnement social et médico-social de février dernier, le Conseil économique, social et environnemental (Cese) s'est de son côté penché sur les problématiques d'avenir des professionnels de la…
La période actuelle est charnière pour le CH de Montauban (Tarn-et-Garonne). Alors que le projet de construction du nouvel hôpital à l'horizon 2030 a été officiellement lancé en mars dernier par Jean Castex, alors Premier ministre (lire notre…
Par le biais d'une "instruction urgente" signée le 10 juillet et adressée aux directeurs généraux d'ARS (à télécharger ci-dessous), le ministère de la Santé et de la Prévention détaille la mise en œuvre opérationnelle cet été des 41 mesures de la…
L’intimité "peut être mise à mal dans de nombreux aspects de la privation de liberté, de manière souvent disproportionnée", au travers par exemple des conditions d’hébergement, de la promiscuité, des mesures de contraintes, de la confidentialité des…
Dans le contexte de tension estivale sur les ressources humaines, l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes a rappelé aux acteurs du territoire, dès le mois de juin, la priorité donnée au maintien de l'aide médicale urgente (AMU) et notamment au fonctionnement des…
Le sénateur Jean-Claude Anglars (apparenté LR, Aveyron) vient de déposer en commission des affaires sociales une proposition de loi visant à renforcer le respect de la personne et du droit des résidents en établissements sociaux et médico-sociaux (à…
Au CHU de Rennes (Ille-et-Vilaine), la préservation des congés d'été du personnel en juillet et en aout ayant été posée comme une "priorité" au regard de l'épuisement des équipes après deux ans de crise sanitaire due au Covid-19, l'hôpital s'est vu…
Les acteurs de santé du Centre-Val de Loire ne peuvent que constater les "très fortes tensions" dans les services des urgences qui font peser de "très graves menaces sur la continuité et la permanence des soins". Réunie le 23 juin en commission…
