L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'évolution depuis deux ans de la plateforme téléphonique Psy Île-de-France met au jour une offre innovante à plus d'un titre, notamment en matière d'accès aux soins et de réponse à l'urgence. Mis en place début avril 2020 dans le contexte de la…
Ce 18 mai, l'ARS Bourgogne-Franche-Comté et le conseil départemental de l'Yonne annoncent la mise sous administration provisoire et la suspension "en urgence" de l'activité de l'Ehpad Résidence Flore de Saint-Agnan. Cette décision intervient après…
Éloïse Moisset, diagnostiquée autiste de haut niveau, aujourd'hui âgée de 18 ans, témoigne de sa relation avec le monde médical dans les formations et les congrès. "Ma relation a été tumultueuse avec l'hôpital. L'expression de ma douleur passait par…
La FHF et la Fondation Médéric Alzheimer lancent, à l'occasion du salon Santexpo le 18 mai, un nouveau prix visant à améliorer l'accueil et la prise en soins des personnes vivant avec la maladie d'Alzheimer à l'hôpital. Doté de 10 000 euros, le prix…
À l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), le taux d'orientation des patients dans les unités de soins sans passer par le bureau des entrées a pris quatorze points en un an, grimpant de 50 à 64%. Une évolution qui illustre l'apport bénéfique…
Confrontée d'ores et déjà à des difficultés dans certains secteurs en raison de la pénurie de personnel, et dans la perspective de la période estivale, l'ARS Nouvelle-Aquitaine présente les mesures déployées pour en limiter les impacts aux urgences.…
Si les établissements médico-sociaux dédiés aux enfants autistes sont encore en nombre insuffisant, la question de la qualité de l'accueil est encore plus prégnante en secteur adulte où bon nombre de résidents n'ont jamais été diagnostiqués. La…
13 mai 2022, la date est historique. Désormais tous les outils de la refonte de l'évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont officialisés et disponibles malgré les nombreux reports de calendrier. Après une…
"Un autre récit sur les Ehpad est possible". C'est le constat des responsables d'établissements qui ont reçu les premiers labels Humanitude (lire aussi notre article). Intervenant lors des journées Silver éco digital days le 10 mai, plusieurs…
Derrière la polémique actuelle qui secoue fortement la psychiatrie sur le décret relatif à l'irresponsabilité pénale (lire nos articles ici et là) pointent d'autres inquiétudes de la discipline sur un sujet également controversé. Il s'agit de celui…
