L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Une cuisine plus agile, plus durable et plus solidaire. C'est l'évolution voulue par l'établissement public de santé mentale (EPSM) Georges-Daumézon à Fleury-les-Aubrais dans le Loiret. Il annonce ainsi promouvoir "des projets écologiquement…
Afin d'aider les établissements de santé, quels que soient leur taille et leur statut, à mettre en œuvre des projets de transformation innovants qui permettront d'adapter au mieux l'offre de soins, l'ARS Île-de-France a publié mi-juin un panorama…
Les mesures d'isolement et de contention en psychiatrie sont dorénavant de plus en plus encadrées et vont l'être encore davantage à l'avenir. La réforme récente, bien que difficile à mettre en œuvre actuellement dans les établissements (lire notre…
Un consensus largement diffusé ces dernières années dans les différents rapports, enquêtes, sondages ou discours politiques met en avant le désir de la population française de vivre le plus longtemps possible à domicile. Dans son rapport sur la…
Une cartographie des différentes pratiques obstétricales et un comparatif de leurs indicateurs par maternité. C'est en ce sens que l'ARS Île-de-France a lancé mi-juin le site Internet accouchements.sante-idf.fr. Avant tout développé pour une…
En mai, cinq sociétés de conciergerie médicale ont signé une charte de bonnes pratiques. Une initiative montée dans le cadre du dispositif de qualité globale de la filière d'accueil des patients étrangers en France développé par l'association French…
Le ministère du Travail, de l'Emploi et de l'insertion a publié ce 9 juin sur son site Internet, un guide visant à accompagner les responsables de la restauration collective dans l'assouplissement général des règles liées à la crise de la maladie…
À l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), l'hôpital Beaujon à Clichy (Hauts-de-Seine) accueille désormais au première étage de sa maternité une unité de néonatologie. "Composée de six berceaux, elle assure la prise en charge des nouveau-nés…
Asshumevie, l’association qui délivre le label humanitude, a présenté ce 7 juin en visioconférence un bilan plutôt positif de l'action pendant la crise sanitaire de deux établissements labellisés (rapport à télécharger ci-dessous). L'analyse des…
Après la publication d'une étude thématique sur l'expérience hôtelière et administrative des patients et de leur entourage (lire notre article), l'Institut français de l'expérience patient (Ifep) s'est attelé à l'imagerie. Elle diffuse un document…
