L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Face à l'ampleur des réorganisations menées durant la crise sanitaire, et devant la dynamique d'amélioration continue des pratiques professionnelles en son sein, le CH de Bourg-en-Bresse (Ain) a décidé, dès le début du mois d'avril, de mettre en…
Le tableau de bord de la performance dans le secteur médico-social évolue. En mars dernier, l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) a annoncé l'entrée de nouveaux indicateurs liés au…
Entre le domicile et l'établissement, l'accueil familial permet la prise en charge des personnes en perte d'autonomie. Toutefois, cette solution, peu connue, attire de moins en moins. Une étude menée par la plateforme CetteFamille et le bureau…
Dans le cadre d'une première vague d'appel à candidatures liée à la création en juin dernier de son fonds d'Appui aux projets pour le renforcement du sens (Apres)*, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a retenu le 10 juillet 74 lauréats…
L’ARS Provence-Alpes-Côte d’Azur (Paca) annonce ce 24 juillet dans un communiqué avoir demandé, après "réunion avec les principaux partenaires concernés", au directeur du CH du Pays-d'Aix (Bouches-du-Rhône) de maintenir ouvertes les urgences de nuit…
La crise sanitaire du Covid-19 a accéléré la mise en place d'un poste de garde à l'entrée de l'établissement public de santé mentale (EPSM) Georges-Daumézon dans le Loiret. Prévu pour début avril, il a finalement été installé le 17 mars pour…
Des attentes "fortes". C'est le constat principal qui ressort des ateliers citoyens sur le numérique en santé organisés en 2019-2020 par la délégation du numérique en santé dans le cadre de la feuille de route dédiée (lire notre article). Ces cinq…
Le mandat (non renouvelable) d'Adeline Hazan au poste de contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL) s'achève le 16 juillet. Dans cette perspective, la contrôleuse générale est revenue à l'occasion d'une conférence de presse le 10…
L'édition 2020 ayant été annulée pour cause de coronavirus, le congrès Urgences 2021, plus grand rassemblement des acteurs de la médecine d'urgence en France et en Europe, aura lieu en mode entièrement digital du 2 au 4 juin 2021. Il réunit depuis…
Au-delà des mesures de la qualité perçue par les patients existantes actuellement via les indicateurs e-Satis, il est possible de mener d'autres enquêtes exploratoires du ressenti des usagers. Elles permettent de faire émerger des éléments et enjeux…
