L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'expérimentation du forfait de réorientation des patients dans les services d'urgences débutera le 1er avril prochain. Elle concernera dans un premier temps une trentaine de structures*. L'arrêté du ministère des Solidarités et de la Santé est en…
À l'occasion d'un arrêté et de ses nombreuses annexes publiés ce 31 décembre au Journal officiel (à télécharger ci-dessous), le ministère des Solidarités et de la Santé autorise un nouveau protocole de coopération pour les infirmiers s'agissant des…
Le 19 décembre, le Pr Pierre Carli, président du Conseil national de l'urgence hospitalière (CNUH), et le député Thomas Mesnier (LREM, Charente) ont remis à la ministre des Solidarités et de la Santé, Agnès Buzyn, leur rapport consacré à la mise en…
Faute de médecins urgentistes pouvant assurer l'accueil des patients, le CH de Saint-Quentin (Aisne) a décidé de suspendre l'accueil de soins non programmés mis en place au CH de Guise, a indiqué ce dernier à Hospimedia. Un établissement distant de…
"C'est une démarche très innovante et très importante", a considéré Sophie Cluzel, secrétaire d'État en charge des Personnes handicapées lors de son déplacement dans les Hauts-de-France. Dans la maison d'accueil spécialisée (Mas) Le Hameau à Hantay…
Par le biais d'un arrêté et de ses nombreuses annexes publiés le 14 décembre au Journal officiel (à télécharger ci-dessous), le ministère des Solidarités et de la Santé autorise un nouveau protocole de coopération aux urgences. En lieu et place du…
À l'occasion des rencontres annuelles de la FHP à Paris, le président de la fédération, Lamine Gharbi, a exposé le 12 décembre à la ministre des Solidarités et de la Santé plusieurs attentes et inquiétudes nourries actuellement par les acteurs de…
Le score national de satisfaction globale et d'expérience des patients hospitalisés plus de quarante-huit heures en médecine-chirurgie-obstétrique (MCO), dit e-Satis, était de 73,2 sur 100 en 2017 (lire notre article) puis de 73,3 sur 100 en 2018…
Comment réussir la transition démographique et lutter contre l'âgisme ? À ceux qui estimaient qu'une réponse à cette question était impossible, la députée Audrey Dufeu-Schubert (LREM, Loire-Atlantique) prouve le contraire en conclusion de son…
Mis en ligne le 6 décembre, un guide-repère de la Fehap sur la pair-aidance a été élaboré en collaboration avec la secrétaire d'État auprès du Premier ministre chargé des Personnes handicapées, Sophie Cluzel, le Comité interministériel du handicap…
