L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Par le biais d'un communiqué, la ministre des Solidarités de la Santé a annoncé ce 4 décembre le lancement d'une mission flash d'appui de l'Inspection générale des affaires sociales (Igas) auprès de l'ARS Île-de-France. Objectif affiché : "appuyer…
Les trois lauréats du prix qualité de l'ARS Bourgogne-Franche-Comté sont officialisés dans un communiqué. Le thème retenu pour cette édition est la promotion du signalement interne et de la déclaration externe des événements indésirables. Tout…
La Fehap a remis ses 9es trophées de l'innovation à l'occasion de 44e congrès le 28 novembre (lire notre article). Le thème cette année portait sur la personne actrice de son parcours à l’ère du numérique. Parmi les 96 dossiers reçus cette année, le…
Le 28 novembre à l'Assemblée nationale, les députés ont approuvé en première lecture et à l'unanimité, avec l'appui du Gouvernement, la proposition de loi visant à désengorger les services d'urgences par la création de "points d'accueil pour soins…
Le constat de professionnels de santé finalement peu à la pointe quand il s'agit de prendre soin d'eux-mêmes n'est pas nouveau. Une piqûre de rappel effectuée par Pascale Wanquet-Thibault, cadre supérieur de santé, à l'occasion du congrès de la…
Dossier en 3 parties : Sylvie Guyot, présidente, et Dominique Crunelle, membre et formatrice d'Isaac francophone — "Si on part des outils, on fait la démarche à l'envers", Cahier de vie et autres outils de base peuvent structurer une communication…
Le service des urgences de l'hôpital Bel-Air de Thionville (Moselle) s'est réorganisé dans la nuit du 26 au 27 novembre en raison d'une agression subie par différents membres de l'équipe. Ils ont été aspergés d'ammoniac par un patient admis, après…
Information mise à jour : le CH signale ce 26 novembre via un communiqué que "la majorité des infirmiers qui devaient prendre leur poste ce matin ont déclaré un arrêt maladie". Il précise que l’unité d’accueil de courte durée (UHCD) est fermée et…
La pilule a beaucoup de mal à passer. À l'occasion d'une motion votée à l'unanimité le 21 novembre, la commission médicale d'établissement (CME) de l'établissement public de santé Ville-Évrard à Neuilly-sur-Marne (Seine-Saint-Denis)* a tenu à…
Six mois après son lancement, le centre périnatal de proximité (CPP) du Blanc (Indre), installé après la fermeture en octobre 2018 de la maternité de l'hôpital du Blanc (lire ici et là nos articles), recueille les suffrages des femmes qui y sont…
