L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Au lendemain de la présentation par la ministre des Solidarités et de la Santé des grandes lignes de son "pacte de refondation" des urgences (lire notre article), le sentiment d'ensemble du côté des professionnels de santé est plus que partagé, à…
En septembre 2017, le réseau de santé plurithématiques Spes, dans l'Essonne, a créé un groupe de dialogue non réglementaire des acteurs du secteur sur les parcours complexes. Françoise Ellien, directrice du réseau, avec Denis Costes, directeur du CH…
O2 Care Services accueille son nouveau directeur général. Le choix du groupe Oui Care s'est porté sur François-Philippe Pic qui "était dernièrement directeur général délégué ressources et transformation chez Elsan (120 cliniques, 2 milliards de…
Le 16 septembre, le service des urgences de la Fondation de la Miséricorde à Caen (Calvados) se transformera en un service d'accueil et de soins de jours pour des actes de médecine et de traumatologie. Ouverte de 8h30 à 20h 7j/7 toute l'année, cette…
La Haute Autorité de santé (HAS) a décidé de maintenir le sursis à statuer à la certification du CH Philippe-Pinel d'Amiens (Somme). Après sa première visite de suivi en janvier 2019, deux obligations d'amélioration ont en effet été relevées sur les…
Chaque année, quelque 2 millions d'enfants sont accueillis à l'hôpital public. Or force est de constater que leur accueil est plus que "perfectible". Au vu des disparités inter-établissements, "beaucoup reste à faire", résume en effet le Défenseur…
Organisée par la DGOS, la première édition du concours vidéo "Parlez-nous télémédecine" a permis de récompenser ce 3 septembre les initiatives de terrain. L'ambition de ce concours, comme l'a rappelé Yann-Maël Le Douarin, conseiller médical…
Amorcé mi-mars à l'hôpital Saint-Antoine à Paris, le mouvement de grève dans les services d'urgences n'a depuis cessé d'essaimer. Selon les derniers décomptes fournis par le collectif interurgences, ils seraient 233 à être aujourd'hui pleinement…
Assurer une meilleure équité territoriale, renforcer l'efficacité du traitement des dossiers et améliorer l'adéquation des réponses apportées aux attentes et aux besoins des personnes en situation de handicap. C'est avec ce triple objectif en tête…
Une expérimentation en matière de transports publics est présentée comme "une première en France" par ses promoteurs. Et l'Oncopole de Toulouse (Haute-Garonne) fait partie des sites expérimentateurs de ce nouveau mode de transport entièrement…
