4800 requêtes des usagers du système de santé ont été traitées par le pôle Santé et Sécurité des soins du médiateur de la République depuis sa mise en place début 2009. Dans son bilan de l'année écoulée, le médiateur observe "une montée inédite et progressive des phénomènes de maltraitance concernant non seulement les patients mais également le personnel hospitalier". Sur l'ensemble des requêtes instruites, près de 8% faisaient en effet état "directement" d'une réclamation à propos d'un fait de…