L'Institut de recherche et documentation en économie de la santé (Irdes) a étudié la satisfaction des personnes âgées en termes de prise en charge médicale et de coordination des soins. Son enquête qualitative exploratoire identifie la qualité de la relation avec les professionnels comme une dimension importante. Et entrevoit des marges de manœuvre avec des gestes simples. Ainsi, selon les auteurs, marque de politesse, écoute attentive, intégration du vécu et des préférences des âgés ou…