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L'intelligence collective et l'expérience usager aident les institutions à se réinventer

Design social, patient ou usager expert, autodétermination, réhabilitation psychosociale, fonction ressource... Les organisations sanitaires et médico-sociales se réinventent en mettant l'expérience usager au cœur du processus.Ce 30juin, une table ronde de l'université d'été de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux(Anap) était consacrée à l'importance de repenser le parcours patient ou usager. Les expériences présentées ont démontré tout…

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