L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le CH d'Argenteuil (Val-d'Oise) a annoncé le 30 octobre l'ouverture d'une consultation d'urgence délocalisée (CUD) pour améliorer l'accueil des patients se présentant à son service des urgences durant la période hivernale. "Face aux difficultés…
Les indicateurs relatifs à la chaîne accueil-facturation-recouvrement sont nombreux. Pourtant, peu d'établissements les utilisent réellement à des fins de pilotage. En effet, non reliés à un objectif concret, ils ne fournissent qu'une vision…
2017 a été l'année de l'annonce de la revalorisation de l'allocation aux adultes handicapés (AAH), 2018 sera celle des droits : droit de vote, droit de se marier, se pacser ou divorcer pour les personnes sous tutelle, reconnaissance du handicap et…
À l'occasion de son audition devant les députés de la commission des affaires sociales en vue de son renouvellement à la présidence du conseil d'administration de l'Office national d'indemnisation des accidents médicaux, des affections iatrogènes et…
Situé en continuité des urgences adultes, le nouveau service des urgences pédiatriques du CH intercommunal (CHI) Elbeuf-Louviers-Val-de-Reuil (Eure) a ouvert ses portes le 22 octobre. Les anciens locaux étaient en effet devenus inadaptés en raison…
Afin d'alimenter le volet polyhandicap de sa stratégie quinquennale médico-sociale, l'ARS Occitanie a chargé le centre régional d'études, d'actions et d'informations en faveur des personnes en situation de vulnérabilité (Creai), attaché aux…
Avec le programme de la Coordination de l'accompagnement médico-administratif du patient (Camap), la logique de dématérialisation est en passe d'être maximisée au sein du CHU de Nancy (Meurthe-et-Moselle). En octobre 2017, au sein du CHU était…
Le CH de Clermont-de-l'Oise (Oise) a présenté ce 22 octobre son projet architectural qui combine réorganisation et modernisation de son offre de soins à hauteur de 22,4 millions d'euros. Comme d'ores et déjà évoqué en mars dernier, il est notamment…
Identifiée par la Haute Autorité de santé (HAS) comme l'un des objectifs prioritaires à l'accès aux soins des personnes handicapées, la question de la continuité du parcours de santé en établissement sanitaire repose sur plusieurs piliers. Détaillés…
Dans le cadre d'un projet de recherche-action sur l'autisme et les nouvelles technologies*, des enfants et adolescents atteints des troubles du spectre autistique ainsi que leurs parents et surtout les professionnels qui les accompagnent dans cinq…
