L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Anticipant sur la généralisation dans les établissements médico-sociaux en 2018 du tableau de bord de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap), l'ARS Nouvelle-Aquitaine déploie sa propre…
Prévues à l'article 100 de la loi de Santé, les maisons d'accueil hospitalières étaient en attente du cahier des charges précisant les conditions dans lesquelles elles peuvent établir des conventions avec les établissements de santé. Avec la…
En septembre dernier, la Société de réanimation de langue française (SRLF) et la Société française d'anesthésie et de réanimation (Sfar), rejoints par le Groupe francophone de réanimation et urgences pédiatrique (Gfrup), ont lancé le projet Ouvrir…
Samedi 25 février, 15 heures, le gendre d'une résidente de 90 ans en visite à l'Ehpad Anatole-France de Frontignan (Hérault), établissement public, a complètement dérapé. Il a menacé de mort une infirmière et agressé physiquement une seconde en la…
[Recherche] Le Cour des comptes va enquêter sur les CHU pour le compte du Sénat Sur demande de la commission des affaires sociales du Sénat, la Cour des comptes s'apprête à réaliser une enquête sur le rôle des CHU dans l'enseignement supérieur et la…
[Économie] Une nouvelle enveloppe de 250 M est ouverte pour les projets innovants en région Deux enveloppes, dotées chacune de 250 millions d'euros (M), seront déployées pour le volet régionalisé du programme d'investissements d'avenir (Pia), a…
Selon le rapport d'activité 2016 du défenseur des droits publié ce 23 février, près de 86 600 dossiers de réclamations ont été adressés à l'institution l'année passée, dont plus de la moitié*, soit 45 000 dossiers environ, concernent le service…
Établissement médico-chirurgical du groupe Médipôle Partenaires, la Polyclinique Montréal à Carcassonne (Aude) vient d'inaugurer fin janvier son service d'urgence modernisé et plus apte à prendre en charge l'afflux de passages, qui a plus que doublé…
"Peut-être que la toute petite taille des bébés fait qu'ils occupent une toute petite place dans le débat public", avance Aurélie Filippetti (SER, Moselle). Les parlementaires mettent l'accent sur les bébés prématurés avec la conclusion des travaux…
[Politique de santé] Marisol Touraine annonce une loi qu'elle ne mettra pas en œuvre sur les vaccins obligatoires Interrogée sur la décision du Conseil d'État relative à l'obligation vaccinale, mercredi 15 février à l'Assemblée nationale, Marisol…
