L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
[Pays de la Loire] La CFDT du CHU de Nantes donne une nouvelle fois de la voix devant la dégradation continue des conditions de travail Par communiqué, la CFDT s'alarme d'un plan d'économies sans précédent cette année au CHU de Nantes, avec des…
[Qualité] L'Anesm publie la nouvelle liste des organismes habilités et des prestataires inscrits L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) présente sur son site Internet la…
Plusieurs syndicats, fédérations ou encore associations réagissent à l'adoption par les députés du projet de loi de Santé par 311 voix contre 241 ce 14 avril (lire ci-contre). Dans un communiqué commun, sept organisations* dont la Fehap, la FHF mais…
Réunie ce 14 avril, la commission médicale d'établissement (CME) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a rejeté d'une voix le projet d'évolution médicale de l'Hôtel-Dieu qui lui était soumis : 31 voix pour, 32 contre et un vote blanc.…
Le CH de Béziers (Hérault) vient de poser, le 9 avril dernier, la première pierre du futur bâtiment dédié aux urgences, à la réanimation et aux soins intensifs qui sera situé sur le côté nord du bâti existant. L'ensemble permettra de " rapprocher…
Coup de théâtre dans la nuit du 9 au 10 avril à l'Assemblée nationale. Examinant en séance publique le projet de loi de Santé, les quelques députés présents dans l'hémicycle ont voté par 19 voix contre 10, contre l'avis du Gouvernement, la…
Partant du constat qu'il n'existait pas — jusqu'à aujourd'hui — de dispositif dédié aux infirmiers libéraux sur le risque d'accident d'exposition au sang (AES), la Fédération nationale des infirmiers (FNI) et la Fédération hospitalière de France…
Après plusieurs reports des déménagements des services du CHU de Nice pour le nouvel hôpital Pasteur 2, les transferts de patients en hospitalisation complète auront lieu le 5 mai prochain. C'est l'unité de rhumatologie qui inaugurera les locaux…
"Être attractif pour les patients comme pour les pros, c’est avant tout être lisible et accessible", a résumé Maxime Cauterman, praticien attaché au CH intercommunal de Créteil et conseiller médical à la FHF, lors des 9es rencontres de la…
[Provence-Alpes-Côte d'Azur] Une 2e mission Igas va être lancée à l'AP-HM Lors de l'examen du projet de loi de Santé le 8 avril, la ministre des Affaires sociales, de la Santé et des Droits des femmes a indiqué qu'une nouvelle mission de…
