L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
"Il existe un véritable boulevard pour les hôpitaux qui souhaitent s’engager dans le fundraising, résume Christian Paire, porte-parole du fonds de dotations créé par la FHF en janvier 2014. Au Québec, où j’ai dirigé un établissement de soins, nous…
Dossier en 3 parties : La dénutrition est une problématique connue mais toujours sensible, La restauration est un vivier de recherche de la qualité et Christophe Parrot, directeur hébergement et restauration du groupe Korian — "L'intégration des…
[Provence-Alpes-Côtes d'Azur] Le SSA et l'ARS coordonnent la mise en œuvre de la plateforme hospitalière militaire Toulon-Marseille Dans le cadre du projet SSA 2020, qui lance la recomposition hospitalière du Service de santé des armées (SSA),…
Ses enquêtes annuelles sur la permanence des soins (PDS) passent mais le constat dressé par le Conseil national de l'ordre des médecins (Cnom) semble en tout point immuable. Dans son douzième opus rendu public ce 23 avril (à télécharger ci-contre),…
Lui non plus n'a pas été épargné. Comme partout, l'épidémie de grippe au début de l'année 2015 a été fortement ressentie au CHU de Poitiers. Mais à l'heure où Marisol Touraine, ministre de la Santé, déclenchait le plan Orsan pour faire face à…
[Île-de-France] Le CHI de Créteil vante son offre de conciergerie proposée par la start-up Happytal Par le biais d'un communiqué, le CHI de Créteil (Val-de-Marne) dresse un bilan des plus positifs de sa collaboration engagée depuis quelques mois…
[Pays de la Loire] La CFDT du CHU de Nantes donne une nouvelle fois de la voix devant la dégradation continue des conditions de travail Par communiqué, la CFDT s'alarme d'un plan d'économies sans précédent cette année au CHU de Nantes, avec des…
[Qualité] L'Anesm publie la nouvelle liste des organismes habilités et des prestataires inscrits L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) présente sur son site Internet la…
Plusieurs syndicats, fédérations ou encore associations réagissent à l'adoption par les députés du projet de loi de Santé par 311 voix contre 241 ce 14 avril (lire ci-contre). Dans un communiqué commun, sept organisations* dont la Fehap, la FHF mais…
Réunie ce 14 avril, la commission médicale d'établissement (CME) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a rejeté d'une voix le projet d'évolution médicale de l'Hôtel-Dieu qui lui était soumis : 31 voix pour, 32 contre et un vote blanc.…
