L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La Cour d'appel de Paris a rendu ce 12 juin son verdict dans le procès en appel, clos le 5 février dernier, de deux médecins dans l'affaire de la clinique du Sport, mettant fin à plus de 20 ans de marathon judiciaire. L'avocat général avait demandé…
Avec 11 344 signalements enregistrés en 2012 contre 5 760 en 2011, l'Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS) constate un doublement du nombre d'actes de violences dans son rapport annuel rendu public le 11 juin. Mi-avril, via…
Alors que se prépare un nouveau plan gouvernemental sur les addictions, comme annoncé en mars 2013 au détour d'une instruction de la DGOS, en charge d'effectuer auprès des établissements un état des lieux de la mise en oeuvre du plan Addictions…
Alerté le 4 avril dernier par le ministère des Affaires sociales et de la Santé à la suite d'un témoignage parvenu quinze jours plus tôt à la direction du pôle sanitaire du Vexin*, le Défenseur des droits confirme dans son rapport d'inspection les…
Alsace Le 1er juin, le nouvel EHPAD "Œuvre Schyrr" d'Hochstatt (Haut-Rhin) et ses 81 lits ont été inaugurés. Le coût de cette construction s'élève à 10,5 millions d'euros. La résidence offre notamment 68 lits d'hébergement permanent "classique" et…
Icade Santé a acquis les murs de la clinique de l’Union, située à Saint-Jean, près de Toulouse en Haute-Garonne et du centre de Soins de suite et de réadaptation (SSR) Le Marquisat, sur le même site, pour un montant de 39 millions d’euros droits…
Création d'un comité d'interface avec les associations de patients et usagers au sein de l'agence du médicament et des produits de santé, ... la rédaction vous livre, en bref, quelques informations, réactions, innovations en lien avec le monde…
Deux étudiants récompensés pour avoir imaginé l'EHPAD de demain, présentation des permanences d'information sur la médiation familiale du pôle gériatrie du CHU de Poitiers et seconde expérimentation d'un tableau de bord partagé élaboré à…
"80% des solutions pour une prise en charge adaptée de la santé des personnes handicapées existent mais elles ne sont pas suffisamment connues, reconnues et diffusées", résume Pascal Jacob, président de l’association Handidactique – I=MC2. Ce jeudi…
Le renforcement de la dimension hospitalo-universitaire est présenté comme le premier axe du projet d'établissement 2012-2016 du CHRU de Tours qui vient d'être adopté par son conseil de surveillance. Dans un document de synthèse, l'établissement…
