L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Fruit de la fusion en 1998 des hôpitaux d'Eaubonne et de Montmorency, l'hôpital Simone Veil a procédé ce 24 avril à l'inauguration de son bâtiment Jean-Pïerre Changeux sur le site d'Eaubonne. Après quatre ans de travaux, ce projet représente 14 000…
Réunis en assemblée générale ce 22 avril, les médecins et personnels non médicaux du service des urgences de l'hôpital de Saint-Nazaire (Loire-Atlantique) ont annoncé leur intention de déposer un préavis de grève reconductible à compter du 7 mai…
Devant la situation "inacceptable" de 3 000 mineurs isolés à Mayotte, le Défenseur des droits recommande de reconnaître l'archipel de l'Océan Indien sous le statut de "zone en déficit de soins". L'objectif ainsi recherché est d'organiser une…
Les Hôpitaux du Bassin de Thau (Hérault) ont ouvert ce 19 avril sur leur site de Sète* de nouveaux locaux dédiés aux urgences après dix-neuf mois de travaux. D'une superficie de 3 285m², le bâtiment flambant neuf double la capacité des services…
Sur le territoire de santé alsacien n2, qui couvre le territoire de Strasbourg, Molsheim et Schirmeck, l'ARS observe une augmentation globale du recours aux services d'urgences sous toutes ses formes, ainsi qu'une augmentation des sorties des…
En 2011, 99% des 388 rapports d'activité des Commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) d'Île-de-France ont été transmis à l'ARS, un bilan "extrêmement satisfaisant" alors que les établissements…
Suite à une inspection des services de l'ARS d'Auvergne le 5 avril, la fermeture temporaire de l'Institut de rééducation de Crouzol à Volvic, dans le Puy-de-Dôme, a été décidée conjointement par François Dumuis, Directeur général (DG) de l'ARS, et…
Entre l'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM) et le groupe d'hospitalisation privé Générale de Santé, le climat n'est guère au beau fixe dans la cité phocéenne. Dans un communiqué, Jean-Jacques Romatet, Directeur général (DG) du CHU, a…
L'ARS de Corse a présenté le 9 avril son diagnostic territorial sur l'offre de soins en région et ses premières orientations dans le cadre de l'élaboration de son Pacte territoire-santé, que doivent décliner les différentes agences selon le souhait…
À partir du 2 avril, l’ensemble des services de suites de couches et de néonatologie de l'hôpital Saint-Joseph à Marseille, Établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) situé dans le 8e arrondissement de la ville, seront équipés de…
