L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Depuis 2022, la Haute Autorité de santé travaille au développement d'un indicateur de qualité des soins perçue par les patients adultes pris en charge dans un établissement autorisé en psychiatrie. L'expérimentation nationale de cette mesure auprès…
Avec sa nouvelle extension, l'hôpital privé non lucratif Saint-Philibert à Lille (Nord) voulait apporter du confort aux usagers en les plongeant non plus dans un style hospitalier mais dans une ambiance hôtelière. C'est ce qu'a expliqué Isabelle…
Après presque trois ans de travaux, le bâtiment flambant neuf des urgences pédiatriques du CHU de Dijon (Côte-d'Or) entre en service ce 13 juin. Les anciens locaux qui dataient de l'ouverture de l'hôpital d'enfants en 1973 avaient été dimensionnés…
Les services d'urgences doivent-ils ouvrir grandes leurs portes aux proches des patients ? Sur le terrain, les situations s'avèrent extrêmement hétérogènes d'un hôpital à l'autre et les avis des équipes médico-soignantes sont elles aussi très…
Deux structures originales accompagnant des enfants et jeunes autistes en rupture de parcours ont été présentées lors de la journée régionale de l'Association pour la recherche sur l'autisme et la prévention des inadaptations le 2 juin à Marseille…
Hospimedia : "Vous vous rendez ce 7 juin au congrès Urgences. Justement, comment s'annonce l'été aux urgences ? La plupart des mesures décidées l'an dernier ont été reconduites mais l'inquiétude reste palpable...François Braun : Que ce soit sur la…
La journée régionale de l'Association pour la recherche sur l'autisme et la prévention des inadaptations (Arapi)* a rassemblé à Marseille (Bouches-du-Rhône) le 2 juin plus de 350 personnes venues de la France entière. C'est dire si la question des…
Ce 2 juin, la directrice générale du CHU Grenoble-Alpes (Isère) Monique Sorrentino, accompagnée de la présidente de la commission médicale d'établissement (CME), la Pr Marie-Thérèse Leccia, a proposé un "point de situation" de l'établissement. Au…
Le CH Philippe-Le-Bon, l'un des sites des Hospices civils de Beaune (Côte-d'Or), vient d'achever les travaux de rénovation de son service d'accueil des urgences. Initié début 2023, le chantier avait pour objectif d'améliorer le confort des patients…
Le CH Charles-Perrens, établissement spécialisé en santé mentale situé à Bordeaux (Gironde) a ouvert ce 30 mai sa maison des usagers. Coconstruite avec les représentants des usagers et les associations partenaires du champ sanitaire et social, elle…
