L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Pour donner du sens et faciliter l'inclusion des personnes en situation de handicap, la tentation est grande de multiplier autour d'elles les propositions d'activité. À contre-pied, c'est bien la question du quotidien que remet en lumière le Comité…
Alors que les effectifs diminuent et que les cadences augmentent dans un hôpital qui fonctionne en continu, la formation des agents de service hospitaliers qualifiés (ASHQ) est incontournable. À ces contraintes s'ajoutent les évolutions techniques…
Lien, partenariat, communication, réseau… les termes relatifs à la coordination et à l'information ont fusé de toutes parts lors des rencontres des maladies rares organisées ces 3 et 4 octobre à Paris. Est-il vraiment besoin de rappeler ces…
La situation est tristement inédite. Le CHU de Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) a connu deux agressions à quelques heures d'intervalles dans la nuit du 2 au 3 octobre, sur le site Gabriel-Montpied. Des professionnels ont été agressés, d'abord dans le…
Le CHR d'Orléans (Loiret) a décidé de faire évoluer son offre de soins pour la population de son territoire. Au sein de son service de cardiologie, il ouvre ce 3 octobre un service dédié à la prise en charge des urgences cardiologiques accessible de…
Le 8 juin dernier, le Dr Jean-Christophe Masseron, président de SOS Médecins, et Nathalie Nion, cadre supérieure de santé à l'AP-HP, ont remis leurs recommandations pour mieux appréhender les violences envers les soignants, mieux les prévenir et…
Hospimedia : "Comment êtes-vous devenue assistante sexuelle ?Liv Arty* : Je travaille dans le secteur médico-social depuis une dizaine d'années. Dans le cadre de cet exercice, j'ai vite pris conscience que l'intime était un sujet complexe, qui…
Le corps "sans vie" du chef des urgences du CH intercommunal de Poissy-Saint-Germain-en-Laye (Yvelines) a été découvert "dans son bureau" de l'hôpital ce 24 septembre aux alentours de 20h30, a fait savoir le lendemain la direction de l'établissement…
C'est une véritable stratégie que la Haute Autorité de santé (HAS) propose dans son recueil du point de vue des personnes hébergées ou accueillies en Ehpad. Ce guide et les outils qui l'accompagnent (synthèse et diaporama à télécharger ci-dessous)…
À l'occasion de son discours de rentrée prononcé le 1er septembre à l'institut régional d'administration de Lyon (Rhône), le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, Stanislas Guerini, avait évoqué le lancement sous peu d'"un plan…
