L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'atelier d'architecture Michel Rémon et associés a entrepris des démarches pour recueillir le point de vue des usagers en s'engageant dans la recherche participative. Il a dans ce cadre fait appel à une doctorante en philosophie, Coline Periano,…
Quelque 350 usagers ont assisté le 1er juin à une réunion publique dans le cadre de l'avancée des travaux du nouvel hôpital métropolitain de l'Artois à Lens (Pas-de-Calais). L'objectif était de "présenter et lancer la démarche de collaboration avec…
Le CH d'Hazebrouck (Nord) restructure et étend son plateau technique dans le cadre "du schéma directeur immobilier décliné dans le projet d'établissement 2019-2023", précise l'établissement dans un communiqué. Les restructurations concernent…
En mai dernier, la solution d'habitat inclusif Deux toits pour soi s'est concrétisée dans une résidence intergénérationnelle à Béziers (Hérault). Le lieu en question accueille ainsi des logements traditionnels dits de droit commun, une résidence…
Le Gouvernement vient de mettre en ligne la synthèse de la consultation citoyenne sur la stratégie nationale pour les troubles du neurodéveloppement (TND). Organisée en ligne du 26 avril au 24 mai, cette consultation a enregistré plus de 41 000…
Depuis 2022, la Haute Autorité de santé travaille au développement d'un indicateur de qualité des soins perçue par les patients adultes pris en charge dans un établissement autorisé en psychiatrie. L'expérimentation nationale de cette mesure auprès…
Avec sa nouvelle extension, l'hôpital privé non lucratif Saint-Philibert à Lille (Nord) voulait apporter du confort aux usagers en les plongeant non plus dans un style hospitalier mais dans une ambiance hôtelière. C'est ce qu'a expliqué Isabelle…
Après presque trois ans de travaux, le bâtiment flambant neuf des urgences pédiatriques du CHU de Dijon (Côte-d'Or) entre en service ce 13 juin. Les anciens locaux qui dataient de l'ouverture de l'hôpital d'enfants en 1973 avaient été dimensionnés…
Les services d'urgences doivent-ils ouvrir grandes leurs portes aux proches des patients ? Sur le terrain, les situations s'avèrent extrêmement hétérogènes d'un hôpital à l'autre et les avis des équipes médico-soignantes sont elles aussi très…
Deux structures originales accompagnant des enfants et jeunes autistes en rupture de parcours ont été présentées lors de la journée régionale de l'Association pour la recherche sur l'autisme et la prévention des inadaptations le 2 juin à Marseille…
