L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Pair-aidance, formation des pairs ou des professionnels... Les personnes en situation de handicap sont de plus en plus souvent invitées à valoriser leur savoir expérientiel. Si les projets se multiplient dans le domaine du handicap intellectuel,…
Avec un arrêté publié dans l'édition du 17 novembre du Journal officiel, le ministère chargé de la Santé fixe les règles de bonnes pratiques de prise en charge des enfants présentant des variations du développement génital. La prise en charge de ces…
Les années passent et les constats chiffrés mais surtout les multiples et riches verbatims fournis par l'Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS) s'avèrent toujours aussi glaçants s'agissant du degré de violence physique et…
Les fortes tensions capacitaires et le manque de ressources humaines, touchant tous les hôpitaux, impactent particulièrement le fonctionnement du CH du Mans (Sarthe). Le 16 novembre, celui-ci annonce dans un communiqué avoir déclenché son plan blanc…
Pour sa 12e édition des trophées de l'innovation, la Fehap a souhaité récompenser l'esprit d'initiative des établissements privés solidaires. Au total, la fédération a reçu 88 projets et a choisi d'en récompenser sept. Les lauréats se sont engagés…
Essentiel pour cadrer les conditions d'accueil des résidents d'Ehpad, le contrat de séjour a fait l'objet de plusieurs évolutions législatives afin d'assurer une meilleure information et protection des usagers. Alors que la Direction générale de la…
La problématique du reste à charge en Ehpad un jour solutionnée ? Acculé par des députés bien décidés à faire passer une mesure d'équité fiscale pour les résidents d'Ehpad, le Gouvernement a annoncé lancer une mission dédiée ce 7 novembre, lors de…
Focalisées actuellement sur la pédiatrie, les difficultés des urgences sont encore et toujours d'actualité, conduisant le Gouvernement à annoncer plusieurs rallonges financières pour l'hôpital ces dernières semaines (lire nos articles ici et là).…
Dans un communiqué transmis le 31 octobre, le CH de Valence (Drôme) fait part de l'adaptation de son service des urgences pédiatriques, en vue d'assurer la continuité et la sécurité de la prise en charge des jeunes patients. Les mesures prises sont…
Situées au sein de l'hôpital mère-enfant Jeanne-de-Flandres, les urgences gynécologiques et obstétricales du CHU de Lille (Nord) ont été inaugurées fin octobre. La rénovation complète du service a été l'occasion de repenser la prise en charge des…
