L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La région Auvergne-Rhône-Alpes investit 600 000 euros pour la création d'une maison d'accueil hospitalière à Lyon (Rhône), a t-elle annoncé fin mai. Le conseil régional, réuni en commission permanente, a voté cette aide à l'association Le Petit…
Face à l'état de crise qui secoue les urgences, le président de la République, Emmanuel Macron, a décidé de lancer une mission flash d'appui pour identifier d'ici au 28 juin prochain "de premières solutions opérationnelles pour faciliter l'accès aux…
Une note d'information, publiée dans le dernier Bulletin officiel "Santé-protection sociale-solidarité" (BO Santé), précise les modalités de prise en charge des frais de santé des personnes en situation irrégulière à la suite des mesures…
La Fondation des Hospices civils de Lyon (HCL, Rhône) vient de fêter son cinquième anniversaire. À cette occasion, elle a dressé le bilan de ses actions, au bénéfice des patients et des soignants. Elle a ainsi financé 139 projets pour un montant…
Des tensions d'une ampleur inégalée secouent actuellement bon nombre de services d'urgences à travers la France (lire notre article). Le CH du Chinonais (Indre-et-Loire) n'est pas en reste. Depuis le 17 mai, la direction a dû prendre la décision…
Sur fond de vives tensions dans les services d'urgences à l'approche de l'été, le congrès Urgences 2022, organisé par la Société française de médecine d'urgence (SFMU) et qui se veut le plus grand rassemblement des acteurs de la médecine d'urgence…
Parue dans l'édition du 13 mai du Bulletin officiel "Santé-protection sociale-solidarité" (BO Santé), une instruction de la Direction générale de la santé (DGS, à télécharger ci-dessous) décrit la mise en place d'un dispositif d'orientation et…
Que pensent les usagers de leur maison départementale des personnes handicapées (MDPH) ? Selon les résultats de l'édition 2021 de l'enquête de satisfaction du réseau des MDPH — avec 51 217 répondants —, 75% des usagers se disent "satisfaits" (45,6%…
L'évolution depuis deux ans de la plateforme téléphonique Psy Île-de-France met au jour une offre innovante à plus d'un titre, notamment en matière d'accès aux soins et de réponse à l'urgence. Mis en place début avril 2020 dans le contexte de la…
Ce 18 mai, l'ARS Bourgogne-Franche-Comté et le conseil départemental de l'Yonne annoncent la mise sous administration provisoire et la suspension "en urgence" de l'activité de l'Ehpad Résidence Flore de Saint-Agnan. Cette décision intervient après…
