L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Les conséquences de la crise du Covid-19 ont été encore plus importantes sur le quotidien et la santé des personnes déjà marginalisées et fragilisées, constate Médecins du monde dans son dernier rapport de l’observatoire de l’accès aux droits et aux…
En Martinique, les messages d'indignation n'en finissent pas de pleuvoir après les insultes proférées le 9 septembre par plusieurs dizaines de manifestants anti-vaccin ou anti-pass sanitaire à l'encontre des renforts soignants arrivés de métropole…
En tirant les enseignements de la crise Covid, le groupe Korian a souhaité renforcer son dispositif de médiation. Le 10 juin, il a nommé Claude Czech comme médiateur indépendant pour l'ensemble de ses établissements. Ce magistrat honoraire, membre…
Juste avant d'ouvrir la campagne de collecte des données du tableau de bord de la performance du secteur médico-social, l'Agence technique de l'information sur l'hospitalisation (ATIH) a dévoilé sur son site Internet un kit d'outils mis à jour fin…
Comme préconisé par le Grenelle des violences conjugales, la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) et le secrétariat d'État chargé des Personnes handicapées diffusent une circulaire (à télécharger ci-dessous) relative au respect de…
Auxiliaire aux thérapies conventionnelles, la médiation animale ou zoothérapie est une technique d'intervention faisant appel à l'animal qui est de plus en plus sollicitée dans les structures de soins. Le centre de coordination de la lutte contre…
Alors qu'un "véritable drame sanitaire" a lieu actuellement aux Antilles ainsi qu'en Polynésie française eu égard avant tout à un niveau très bas de vaccination contre le Covid-19, le conseil scientifique chargé d'éclairer les pouvoirs publics sur…
Entre les difficultés pour obtenir l'aide médicale d'État (AME) et celles découlant de la crise sanitaire du Covid-19, difficile pour les personnes en grande précarité d'accéder aux soins et de faire valoir leurs droits. En février dernier, les…
Accueil, admission, orientation, entrée... à quoi ressemble les premiers temps du soin d'une personne qui souffre de troubles psychiques ? Les institutions offrent-elles encore aux patients et à leurs proches des conditions propices à la rencontre ?…
Le 25 août, dix professionnels de santé supplémentaires partiront en renfort de métropole vers le CH de Polynésie française pour aider l'archipel à faire face à la poussée épidémique de Covid-19. Au 17 août, le taux d'incidence y était de 2 523 cas…
