L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'ARS Nouvelle-Aquitaine a lancé ce 6 juillet un appel à manifestation d'intérêt pour la mise en place d'actions relatives au déploiement de la qualité de vie au travail (QVT) dans les établissements sanitaires. "La promotion des actions pour…
Favoriser la prise en compte de la parole des personnes accompagnées pour améliorer les services rendus. C'est avec cette ambition en vue que le ministère des Solidarités et de la Santé et le secrétariat d'État chargé des Personnes handicapées ont…
Depuis octobre 2014, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a accueilli pas moins de 1 800 volontaires du service civique dans ses établissements, dont 450 en 2020. Les missions proposées ont été impactées par la crise sanitaire et se sont…
Le 14e colloque approches non médicamenteuses aura lieu les 4 et 5 novembre autour du thème de l'année : le temps. Pendant deux jours, experts de tous horizons et professionnels de terrain viendront livrer leurs éclairages et leurs expériences en…
Avec une production quotidienne de 1 200 repas, la cuisine centrale du CH de la Tour-Blanche, située à Issoudun (Indre) représente un levier d'action non négligeable en matière de développement durable. Raison pour laquelle l'établissement a décidé…
Dans le cadre de la 10e édition des trophées de l’innovation, la Fédération des établissements hospitaliers et d’aide à la personne privée solidaire (Fehap) a reçu 117 candidatures. Sur cet important nombre de candidatures, huit ont été primés, avec…
Alors que la santé psychique des Français s’est incontestablement dégradée avec la crise sanitaire, la Mutualité française a souhaité apporter sa contribution au débat public et informe que la dernière édition de son "observatoire-place de la santé"…
Créé en 2013, l'Esat restauration de l'Apei Papillons blancs basé à Douai nourrit plus de 1 000 personnes par jour sans le moindre intermédiaire extérieur. Une particularité rendue possible par un système d'exploitation autosuffisant.
En raison de la prolongation de la garantie de financement jusqu'à la fin décembre et non plus seulement la fin juin pour continuer à aider les établissements de santé à faire face au Covid-19, le déploiement du forfait "activité urgences" et du…
Dans une publication mise en ligne le 16 juin, l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) propose des pistes d’amélioration et des exemples d'organisation pour favoriser l'équilibre économique…
