L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Face à une population vieillissante et avec un taux de précarité élevé, le CH de la Risle, basé à Pont-Audemer (Eure), annonce dans un communiqué la fin de la réorganisation de son service d'urgences. Ce dernier accueille 17 000 patients par an et…
L'ARS Île-de-France et l'observatoire du médicament, des dispositifs médicaux et de l'innovation thérapeutique (Omedit) de la région poursuivent leur démarche en faveur de l'amélioration de la qualité et de la sécurité de la prise en charge…
Après le CH de Béziers (Hérault) il y a quelques mois (lire notre article), le CHU de Nîmes (Gard) a engagé une démarche auprès de l'Agence française de normalisation (Afnor) de ses mesures internes de lutte contre le Covid-19. Il vient de recevoir,…
Dévoilé le 19 novembre, le palmarès 2020 du prix Hélioscope-GMF a récompensé six établissements publics de santé pour la conception et la réalisation de projets et initiatives au service des malades et de leur entourage, soulignent l'assureur et la…
Dans l'Essonne, le guichet de réclamation en santé, mis en place en 2019 par le conseil territorial de santé (CTS), croule sous les litiges depuis le printemps dernier et le confinement mis en place face au Covid-19. Plus de 400 dossiers ont été…
Tant pendant la première vague de Covid-19 au printemps dernier que pour la poussée épidémique actuelle, les évacuations de patients en réanimation n'ont pas systématiquement lieu, loin s'en faut, d'un bout à l'autre de la France par TGV sanitaire,…
Si la Bretagne reste "relativement épargnée" par la nouvelle poussée épidémique de Covid-19, le nombre d'hospitalisations a tout de même grimpé de 191 à 706 depuis le 1er octobre, a indiqué ce 13 novembre le directeur général de l'ARS, Stéphane…
Comme chaque année, la semaine bleue* est l'occasion de mettre à l'honneur des initiatives menées en faveur des personnes âgées en mettant l'accent sur une problématique d'actualité. En 2018 et 2019, les organisateurs ont ainsi mis à l'honneur dans…
Après avoir reçu début 2019 le feu vert des pouvoirs publics pour mener à bien la reconstruction de son site de Meaux (Seine-et-Marne), le Grand hôpital de l'Est-francilien (GHEF)* a dévoilé ce 9 novembre les grandes lignes d'un projet qui aura…
Depuis le 8 novembre, l'ARS Hauts-de-France a engagé le transfert de patients vers l'Allemagne. Dans un communiqué, elle précise avoir répondu favorablement à la proposition des autorités allemandes de dédier des lits de réanimation à l'accueil de…
