L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Pour répondre à la crise des services d'urgences en 2019, la ministre des Solidarités et de la Santé, Agnès Buzyn, a annoncé la création d'un nouveau domaine d'intervention pour la pratique avancée infirmière. Un groupe de travail dédié à…
L'Institut français de l'expérience patient a ouvert ce 13 octobre une nouvelle édition de son baromètre de l'expérience patient, la troisième. Elle s'adresse à tous les professionnels de santé exerçant en établissements de santé ou en structures…
Le Conseil économique, social et environnemental (Cese) a adopté à la quasi-unanimité* ce 13 octobre un avis sur l'hôpital au service du droit à la santé dans lequel il formule dix-huit préconisations d'évolution structurelles, organisationnelles,…
L'ARS Hauts-de-France annonce dans un communiqué la mise en place d'un tiers payant en maison médicale de garde (MMG) pour "inciter les patients à s'orienter vers ces structures plutôt qu’aux urgences hospitalières". Ce projet a été validé par le…
L'étude d'impact du Gouvernement accolée au projet de loi de financement de la sécurité sociale (PLFSS) pour 2021 détaille les tenants et les aboutissants du nouveau forfait patient urgences (FPU) amené à voir le jour à la faveur du texte pour tout…
Lors de son point hebdomadaire, le 8 octobre, sur l'évolution épidémiologie de la maladie Covid-19, Olivier Véran, ministre des Solidarités et de la Santé, constate une situation qui se dégrade, notamment dans les métropoles des régions…
Dès les heures et jours suivant immédiatement les très violentes intempéries qui ont touché le 2 octobre les Alpes-Maritimes, des dizaines de personnes hospitalisées ou hébergées dans des établissements sanitaires et médico-sociaux touchés (lire…
Le projet de loi de financement de la sécurité sociale pour 2021 (PLFSS) a été officiellement présenté ce 7 octobre en Conseil des ministres (lire notre article). La mise en œuvre de procédures de certification des prestataires de services et…
Le maintien dans le projet de loi de financement de la sécurité sociale (PLFSS) pour 2021 des dispositions relatives à l'encadrement et au contrôle des mesures d'isolement en psychiatrie n'était pas certain (lire notre article). Mais les…
C'est une problématique connue de longue date des acteurs de la santé mentale : la qualité des prises en charge et des parcours des usagers en santé mentale ne peut s'améliorer sans une collaboration renforcée entre les champs social, médico-social…
