L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans la continuité des instructions ministérielles (lire notre article), la Haute Autorité de santé définit le parcours de réadaptation des patients atteints par la maladie Covid-19 hospitalisés en réanimation. Une admission directe de la…
"Alors, oui, bien sûr, réorganiser nos soins d'urgence non vitale, nos soins non programmés ou immédiats est indispensable, impératif ! L'heure des décisions ne peut plus, ni moralement ni politiquement, être retardée. [...] Pour autant, comment les…
Ce 4 juin, le contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL) a publié au Journal officiel des "recommandations minimales pour le respect de la dignité et des droits fondamentaux des personnes privées de liberté". Ce document unique et…
Pour la deuxième année consécutive, la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) a réalisé une enquête qualitative en ligne auprès des usagers des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH). Les résultats de l'enquête 2019…
Suroccupation "inquiétante", effectifs insuffisants, restrictions des libertés persistantes... Dans son rapport* d'activité 2019, la contrôleuse générale des lieux de privation de liberté (CGLPL), Adeline Hazan, dresse malheureusement, cette année…
Le premier protocole de déconfinement dédié aux Ehpad diffusé le 11 mai a maintenu les consignes nationales relatives aux visites des proches — mises en place dans le cadre du confinement général — et imposé alors un déconfinement "très progressif"…
Dossier en 3 parties : Nicolas Bonnet, directeur du Réseau de prévention des addictions — "La démarche lieu de santé sans tabac devrait être un critère de certification des établissements", Des conseils spécifiques s'adressent aux professionnels de…
Information mise à jour : La Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) a diffusé ce 29 mai les consignes du ministère des Solidarités et de la Santé relatives à la gestion du Covid-19 en cas d'épisodes de canicule. Les quatre fiches sont à…
Une enquête, intitulée Covid-19, éthique et vulnérabilités (à télécharger ci-dessous), a été menée par l'Espace éthique de la région Île-de-France auprès notamment des bénévoles et professionnels des associations d'usagers. L'espace éthique relève…
Dans un document interne daté du 4 mai, la fondation Partage et vie a imaginé un Ehpad modèle à l'épreuve du Covid-19 en complément du précédent référentiel du réseau. Dominique Monneron et Claude Jeandel, respectivement directeur général et…
