L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) accueille deux nouvelles directrices. Depuis le 8 juin, Anne Monnier remplace Didier Alain, parti en mars dernier, au poste de directrice du département…
Une "confusion absolue entre les notions de "confinement sanitaire" et d'"isolement psychiatrique"" qui aboutit à des "privations de liberté injustifiées et illégales [...] mises en œuvre dans des conditions indignes". Ce constat lapidaire concerne…
Après l'autisme en 2018 (lire notre article), Handéo propose une nouvelle certification pour les établissements et services, cette fois sur le polyhandicap. Dans son dossier de presse, l'association indique avoir répondu à une sollicitation de…
Une petite phrase présidentielle aura suffi pour accélérer le mouvement de déconfinement dans les établissements d'hébergement pour personnes âgées. Ce 14 juin, Emmanuel Macron a en effet déclaré que "pour nos aînés en maisons de retraite ou en…
Au CHU de Brest (Finistère), un certain imbroglio secoue depuis quelques jours les urgences adultes de l'hôpital de la Cavale-blanche. La raison : la transformation d'un espace, qui fait d'ordinaire office de sas d'accueil pour les véhicules des…
Dans la continuité des instructions ministérielles (lire notre article), la Haute Autorité de santé définit le parcours de réadaptation des patients atteints par la maladie Covid-19 hospitalisés en réanimation. Une admission directe de la…
"Alors, oui, bien sûr, réorganiser nos soins d'urgence non vitale, nos soins non programmés ou immédiats est indispensable, impératif ! L'heure des décisions ne peut plus, ni moralement ni politiquement, être retardée. [...] Pour autant, comment les…
Ce 4 juin, le contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL) a publié au Journal officiel des "recommandations minimales pour le respect de la dignité et des droits fondamentaux des personnes privées de liberté". Ce document unique et…
Pour la deuxième année consécutive, la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) a réalisé une enquête qualitative en ligne auprès des usagers des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH). Les résultats de l'enquête 2019…
Suroccupation "inquiétante", effectifs insuffisants, restrictions des libertés persistantes... Dans son rapport* d'activité 2019, la contrôleuse générale des lieux de privation de liberté (CGLPL), Adeline Hazan, dresse malheureusement, cette année…
