L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans un avis publié au Journal officiel ce 6 février, le contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL) rappelle l'importance de pouvoir accéder à Internet, "vecteur essentiel d'autonomisation et de communication" pour les personnes…
L'hôpital des Enfants du CHU de Bordeaux (Gironde) entre dans une nouvelle ère, résume l'établissement. Il a lancé officiellement, le 28 janvier, les travaux d'aménagement des urgences pédiatriques. Ce chantier consiste en une restructuration de…
La journée de formation organisée à Paris par APF France handicap le 30 janvier sur les situations préoccupantes et problématiques (lire notre article) a présenté des cas pratiques d'événements qui ont ébranlé les établissements et obligé à repenser…
Lors de la cérémonie des vœux le 24 janvier, le directeur général du CHU de Toulouse (Haute-Garonne), Marc Penaud, a décrit une année "contrastée" pour l'établissement, "marquée à la fois par de grandes réussites et par des difficultés importantes,…
Mi-septembre, le nouvel hôpital de Fontainebleau, établissement principal du CH du Sud-Seine-et-Marne, ouvrira ses portes. L'édifice de 14 000 m2 représente sur quatre niveaux un investissement de 51 millions d'euros (M) toutes taxes comprises en…
À Corbeil-Essonnes (Essonne), le CH Sud-Francilien (CHSF) envisage d'ouvrir cette année une unité médicale de post-urgence à proximité immédiate du service d'accueil des urgences. Une structure "pérenne" de 9 lits, qui viendrait ainsi parachever…
L'ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca) a présenté le 24 janvier ses "grandes priorités" de santé pour l'année 2020, dont la mesure phare est le versement de 46,5 millions d'euros (M) d'aides "exceptionnelles" (lire notre article). Même si les…
Les traditionnels vœux aux journalistes de la ministre des Solidarités et de la Santé Agnès Buzyn ont coïncidé ce 28 janvier avec une actualité fortement chargée, dans des domaines aussi différents que les retraites ou le risque de pandémie lié au…
Des opérations de démolition, marquant les prémices du projet d'extension du CH de Narbonne (Aude), démarreront à la mi-février jusqu'à la mi-mars, ont annoncé le 24 janvier lors d'une conférence de presse l'établissement de santé et la mairie de…
Une évolution positive est annoncée sur le dossier de la prise en charge des urgences psychiatriques à Avignon (Vaucluse), où l'offre était mise à mal depuis plus d'un an. La fermeture définitive du centre d'accueil permanent de psychiatrie (Cap…
