L'Anap revient dans sa dernière publication sur les enjeux et bénéfices de la médiation pour les structures sanitaires et médico-sociales. Elle rappelle les mots d'ordre de la démarche : recours à un tiers, indépendance et impartialité.La médiation comme outil de résolution des conflits prend de l'ampleur. La démarche fait l'objet d'une fiche pratique de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux(Anap), qui rappelle les prérequis: intervention d'un…