L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) a publié le 11 octobre l'enquête annuelle et nationale pour mesurer la satisfaction des usagers des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH). Cette enquête en ligne "Ma MDPH,…
Loïc Andrien, chercheur et co-animateur du réseau H2i-Handicap et innovations inclusives, a présenté le 1er octobre, lors d'un colloque de l'association pour l'orientation et la rééducation des enfants et adolescents de la Gironde, des conclusions…
Hospimedia : "En prenant il y a trois ans la chefferie du service d'hématologie du CHU de Rennes (Ille-et-Vilaine), vous décidez d'inverser l'organigramme pour positionner tout en haut de la pyramide le patient. Pourquoi cette (r)évolution ?Roch…
Le projet s'inspire du concept de cockpit stérile dans l'aviation, qui consiste à exclure toute activité et conversation non essentielle lors de certaines phases telles que le décollage ou l'atterrissage afin de favoriser la pleine concentration de…
La journée internationale des personnes âgées, le 1er octobre, créée en 1990 par l'Organisation des nations unies est l'occasion de dénoncer toutes les discriminations liées à l'âge mais aussi de mettre en avant les défis du vieillissement des…
La Fondation Adrianne-et-Pierre-Sommer, spécialisée dans la médiation animale, a ouvert un appel à projets à destination des établissements publics ou privés non lucratifs du secteur sanitaire, médico-social et social accueillant des personnes en…
Malgré les fermetures ponctuelles des établissements du département – notamment celle de la clinique de l'Anjou la nuit –, les urgences du CHU d'Angers (Maine-et-Loire) ont "tenu le choc" pendant l'été. Le nombre de passages a pourtant battu des…
Information mise à jour : l'article a été complété en intégrant des ressources diffusées par les caisses d'assurance retraite et de santé au travail Bretagne et Nord-Est. La sinistralité du secteur de l'aide à domicile reste très importante, presque…
Le CH de Bastia (Haute-Corse) est confronté à une situation financière "fortement dégradée", avec des déficits grandissants, détaille un rapport de la chambre régionale des comptes (CRC) de Corse. Des actions sont jugées indispensables dans de…
Les nouvelles mesures de réorganisation des urgences au CH de Laval (Mayenne), actées ou envisagées, ne passent pas auprès de plusieurs associations d'usagers et de professionnels. Depuis le 9 septembre, le médecin affecté au Smur est repositionné…
