L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Information mise à jour : L'homme mis en cause dans les faits de violences survenus au CH de Challans le samedi 6 avril 2024 sur un personnel de santé avec une incapacité de travail supérieure à huit jours "a été interpellé et placé en garde à vue…
Une étude de la plateforme Normandie études observations met en lumière le travail effectué en 2022 par les maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) de la région. Durant l'année, plus de 233 000 demandes ont été déposées auprès de…
Dans la droite ligne de son plan d'actions intitulé 30 leviers pour agir ensemble déployé fin 2022, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) engage ce printemps un programme en dix engagements et trente-trois actions concrètes spécifiquement…
Le CH de Roubaix (Nord) a inauguré le 8 avril son unité d'accueil pédiatrique enfance en danger (UAPED), soutenue financièrement par l'ARS Hauts-de-France, la Fondation des hôpitaux et l'association La Voix de l'enfant. Ouverte en février dernier,…
Une première en France qui se veut la promesse d'une amélioration considérable de la qualité de vie des enfants et adolescents atteints d'insuffisance rénale chronique (IRC). Le 15 mars, l'hôpital Robert-Debré à Paris (19e arrondissement) a lancé un…
À l'image d'autres lieux comme les écoles, les monuments historiques ou divers établissements institutionnels, les Ehpad eux aussi organisent des journées portes ouvertes ponctuelles avec des motivations diverses liées à la nature des organisateurs.…
La nouvelle offre de soins proposée par le CHU d'Angers (Maine-et-Loire) doit permettre de pallier les difficultés de la prise en charge des patients dans l'hémirégion est des Pays de la Loire. Les départements de la Sarthe, du Maine-et-Loire et de…
À l'occasion des 2es journées de l'architecture en santé à Bruxelles, psychiatres et architectes se sont accordés sur l'importance d'un dialogue interdisciplinaire approfondi, tant les bénéfices qui peuvent être retirés d'un projet immobilier bien…
Ce 25 mars devant une cinquantaine d'acteurs du secteur (institutionnels, élus, représentants des ordres professionnels, quelques associations ou encore des ARS), la ministre des Personnes âgées et des Personnes handicapées Fadila Khattabi a…
Les nouvelles urgences de l'hôpital Lyon-Sud des Hospices civils de Lyon (HCL, Rhône) s'apprêtent à ouvrir leurs portes. Ce 28 mars, le service d'accueil des urgences (SAU) emménagera dans ses nouveaux murs, après deux ans et demi passés dans des…
