L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans le cadre de la refonte du régime des autorisations, actuellement en cours de mise en œuvre au niveau du ministère des Solidarités et de la Santé, s'il est un sujet particulièrement épineux et sensible c'est bien celui des urgences (lire notre…
Que va-t-il advenir de l'Ehpad Le Val-Montjoie ? Mis sous administration provisoire le 16 juillet 2018 après avoir été épinglé pour pas moins de 89 dysfonctionnements porteurs de risques et 18 écarts relatifs à la méconnaissance des dispositions…
À Paris, l'association RoseUp a ouvert le 4 juin une maison rose à destination de femmes atteintes de cancer. Trois ans après l'ouverture de la première maison rose à Bordeaux (Gironde) en 2016, le nouvel établissement parisien a été fondé en…
Le Cercle vulnérabilités et société retient, dans ce qu'il a intitulé "Note de position", sept propositions pour valoriser et développer la participation sociale des aînés (lire encadré). Le think tank qui a vu le jour en janvier 2018 a travaillé en…
C'est une bataille de plusieurs années que l'Association des parents des enfants sourds de Caen (Apes 14, Calvados) a livré pour faire valoir les droits des jeunes sourds dans le parcours scolaire. La cour administrative d'appel de Nantes…
En 2019, le CH de Gérardmer (Vosges) ne bénéficiera plus des forfaits annuels urgences (FAU) et accueil et traitements des urgences (ATU). Depuis plusieurs années, il bénéficiait de cette enveloppe pour son service de soins non programmés. "Nous…
À Brest (Finistère), l'hôpital d'instruction des armées (HIA) Clermont-Tonnerre a inauguré le 3 juin ses nouvelles urgences en présence notamment de la secrétaire d'État auprès de la ministre des Armées, Geneviève Darrieussecq. L'opération a…
Le 20 mai dernier, la fondation Cos-Alexandre-Glasberg (anciennement Association Cos) a inauguré son Ehpad rénové d'Aumont-Aubrac (Lozère). La résidence médicalisée Cos La Ginestado n'avait pas été entièrement rénovée depuis sa création par la…
Deux décrets (ici et là) parus ce 30 mai au Journal officiel font état de plusieurs promotions et nominations dans l'Ordre national du mérite s'agissant d'acteurs de la santé, du social et du médico-social. Chancellerie de l'Ordre national du mérite…
Une instruction mise en ligne ce 31 mai, précise les dispositifs et les modalités de prise en charge et d'accès au traitement post-exposition — les accidents d'exposition au sang (AES, lire encadré) — que ce soit dans les établissements de santé ou…
