L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Hospimedia : "Très attendue, votre récente nomination comme délégué ministériel est naturellement commentée, tantôt applaudie, tantôt critiquée sur le fait que ce poste soit confié à un psychiatre chercheur en neuro-sciences qui serait éloigné du…
Après plusieurs années de déploiement, la généralisation progressive du tableau de bord de la performance dans le secteur médico-social est arrivée en 2019 à son terme. Alors que le lancement de la nouvelle campagne par l'Agence nationale d'appui à…
Dans le giron du groupe d'hospitalisation privée Vivalto Santé, l'Hôpital privé Sévigné, situé à Cesson-Sévigné en périphérie de Rennes (Ille-et-Vilaine), dispose depuis le 9 avril d'un service d'urgences flambant neuf, lesquelles accueille quelque…
Dans le cadre du plan santé porté par les Bouches-du-Rhône, la commission permanente du conseil départemental a voté deux subventions, en faveur du CH Edmond-Garcin à Aubagne pour divers projets d’aménagement, pour un montant total de 1,06 million d…
En 2018, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a comptabilisé 449 volontaires en service civique : 40% ont opéré à l'accueil général, 18% en gériatrie, 13% en pédiatrie, 11% en consultation et hospitalisation MCO, et enfin 11% encore aux…
Le projet d'hôpital privé à Marseille (Bouches-du-Rhône) du groupe Sainte-Marguerite, qui remonte à plusieurs années (lire notre enquête) mais peine à aboutir, suit actuellement son cours. Une version du projet a été retoquée par le…
Entre 2015 et 2018 à l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), le nombre de passages aux urgences générales a progressé de 3,1% sur les dix-sept services adultes et de 2,6% dans leurs huit pendants pédiatriques, pour un total dépassant les…
Depuis le 4 mars, le CH de la Côte-basque à Bayonne et le CH de Pau (Pyrénées-Atlantiques) ont conjointement mis en place une nouvelle filière de prise en charge des accidents vasculaires cérébraux (AVC) par thrombectomie. L'originalité de ce…
Dans le cadre du deuxième axe de son projet stratégique 2019-2024 qui vise à faire de l'engagement des usagers une priorité (lire notre article), la Haute Autorité de santé (HAS) a lancé en décembre dernier un appel à candidatures pour la création…
"La question du vieillissement ne se résume pas à la dépendance." Luc Broussy, président de la filière France Silver éco, l'a rappelé le 21 mars lors des rencontres santé de Nice (Alpes-Maritimes), "il y a trois types de personnes âgées qui…
