L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le mouvement a été lancé à l'appel d'une intersyndicale composée de la CGT, FO, Sud et l'Unsa. Les infirmiers et aides-soignants du service d'accueil des urgences (SAU) et de l'unité d'hospitalisation de courte durée (UHCD) du CHU Gabriel-Montpied…
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé reconnaît à toute personne le droit d'avoir accès à l'ensemble des informations concernant sa santé et détenues par des professionnels et établissements de…
Entre janvier 2015 et juin 2017, le CH de Vienne (Isère) a formé 325 soignants, parmi un total de 509 (dont 86 infirmiers) exerçant dans les vingt Ehpad avoisinants. La thématique abordée : le transfert des personnes âgées aux urgences. Et si…
Le 16 juillet dernier, l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes et le département de Haute-Savoie ont officialisé la mise sous administration provisoire de l'Ehpad Le Val-Montjoie de Saint-Gervais-les-Bains. Manquements à l'obligation de signalement d'actes de…
De plus en plus de gestionnaires d'Ehpad prévoient dans la construction des nouvelles résidences pour personnes âgées un salon de coiffure. C'est le cas par exemple de la future résidence Montaigne à Taillan-Médoc (Gironde, lire notre article) ou de…
Le chantier de modernisation du CH Jules-Niel de Valréas (Vaucluse) se poursuit dans ses deux dernières phases, avec des travaux prévus sur une quinzaine de mois encore, a signalé l'ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca) via un communiqué le 18…
L'établissement public de santé (EPS) Ville-Évrard à Neuilly-sur-Marne (Seine-Saint-Denis) a décidé le 23 juillet de suspendre à titre conservatoire un agent des services hospitaliers soupçonné d'avoir tenté d'empoisonner deux bébés à la crèche de…
La loi de modernisation de notre système de santé de 2016 prévoit, dans le cadre de la mise en œuvre du service public d'information en santé, que les ARS tiennent à jour un répertoire national des maisons d'accueil hospitalières (Mah). "À cet…
Un guide conçu par l'Union nationale des familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (Unafam) est actuellement diffusé à l'attention des proches de personnes souffrant de troubles psychiques confrontées à la justice pénale.…
Le CH Robert-Morlevat de Semur-en-Auxois (Côte-d'Or) n'échappe pas à la croissance régulière du nombre de passages dans son service d'urgences (lire ci-dessous). Un chantier d'agrandissement et de restructuration de ce service est ainsi engagé. La…
