L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Trois sujets* du plus stratégique au plus opérationnel présagent la prochaine orientation de la Haute Autorité de santé (HAS), au premier rang desquels l'élargissement récent au médico-social et social, a mis en exergue Dominique Le Guludec,…
En dix-huit ans, l'association Art dans la cité a produit plus d'une centaine d'œuvres d'art originales et pérennes pour le bénéfice d'hôpitaux du monde entier. À l'occasion de la Paris Healthcare Week, organisée du 29 au 31 mai à Paris,…
La Cour de cassation a rejeté un pourvoi formé par le CH de Montfavet, établissement spécialisé en psychiatrie à Avignon (Vaucluse), contre une ordonnance enjoignant la mainlevée de l'hospitalisation complète d'un patient mis à l'isolement, dans un…
Le conflit se prolonge aux Hospices civils de Lyon (HCL, Rhône) et notamment sur le site de la Croix-Rousse. Les personnels du service d'accueil des urgences-unité d’hospitalisation de courte durée (SAU/UHCD) sont en grève. Ils demandent l'embauche…
Un décès mi-avril puis un second le 3 mai de deux personnes en attente de lits au sein du service des urgences du CHU de Tours (Indre-et-Loire) ont fait déborder le vase. "Trop c'est trop", indiquent à Hospimedia ce 24 mai des personnels mobilisés…
Les acteurs de santé mentale des Pyrénées-Orientales ont remis le 23 mai, lors d'une journée de travail dédiée au CH de Thuir, leur projet territorial finalisé aux mains de la direction de l'ARS Occitanie. Formalisé dans un document de près de 140…
L'association Handidactique a mis au point en 2015 un questionnaire en ligne, appelé Handifaction, qui permet de savoir si les personnes handicapées ont bien été soignées au cours des deux derniers mois. Après chaque visite, intervention médicale,…
"Un système à bout de souffle". C'est en substance le constat de l'organisation actuelle des soins non programmés que dresse le député LREM de Charente, Thomas Mesnier (1), dans son rapport de mission rendu public ce 22 mai (à télécharger…
La socio-esthétique figure dans le répertoire des métiers de la fonction publique hospitalière (FPH). Il y est spécifié que les socio-esthéticiens sont chargés de réaliser : des soins socio-esthétiques adaptés, le toucher relationnel, l'hygiène…
Le 27 avril dernier, la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS), la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) et les acteurs de terrain se réunissaient à nouveau en comité stratégique pour poursuivre le travail de réforme de la…
