L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'établissement public de santé (EPS) Ville-Évrard à Neuilly-sur-Marne (Seine-Saint-Denis) a décidé le 23 juillet de suspendre à titre conservatoire un agent des services hospitaliers soupçonné d'avoir tenté d'empoisonner deux bébés à la crèche de…
La loi de modernisation de notre système de santé de 2016 prévoit, dans le cadre de la mise en œuvre du service public d'information en santé, que les ARS tiennent à jour un répertoire national des maisons d'accueil hospitalières (Mah). "À cet…
Un guide conçu par l'Union nationale des familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (Unafam) est actuellement diffusé à l'attention des proches de personnes souffrant de troubles psychiques confrontées à la justice pénale.…
Le CH Robert-Morlevat de Semur-en-Auxois (Côte-d'Or) n'échappe pas à la croissance régulière du nombre de passages dans son service d'urgences (lire ci-dessous). Un chantier d'agrandissement et de restructuration de ce service est ainsi engagé. La…
Des adaptations importantes au projet médical du pôle Île-de-France Ouest du groupe Ramsay Générale de Santé (RGDS) ont été réalisées, à l'issue notamment de concertations avec les équipes médicales concernées par les restructurations de l'offre,…
Le centre régional d'études, d'actions et d'informations en faveur des personnes en situation de vulnérabilité (Creai) des Hauts-de-France publie une enquête (voir ci-dessous sur la démarche palliative dans les foyers d'accueil médicalisé (Fam) et…
Des engagements pris par la direction générale du CHU de Montpellier (Hérault) sur des renforts de personnels aux urgences ont permis de lever un mouvement de grève illimité prévu dans les services à compter du 16 juillet. En effet, "à la demande…
Depuis la fin de la collecte, l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) diffuse au compte-gouttes les enseignements des données du tableau de bord de la performance dans le secteur…
En Ehpad, "l'absence de blouse réduit la distance institutionnelle entre résidents et soignants et conduit les résidents à se sentir davantage comme chez eux". Ces conclusions sont issues d'une étude menée de juin à décembre 2017 auprès de personnes…
Avec en toile de fond la menace terroriste, la prise en charge des blessés par armes de guerre constitue un enjeu tant pour les professionnels de santé que pour l'ensemble du système de santé. Raison pour laquelle ces mêmes professionnels se doivent…
