L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est
un point important qui détermine la première vision qu'aura le
patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence
entre les établissements se fait de plus en plus grande, des
indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de
l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication,
les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil
et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer
ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification
V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de
la Qualité de la Prise en Charge).
L'Hôpital privé Le Bois à Lille innove pour améliorer ses services et répondre à des impératifs environnementaux. Une pédiatre a lancé l'idée de créer des chambres à haute qualité environnementale, et la direction a suivi le projet jusqu'à transformer près de la moitié de ses chambres. Une initiative qui ne manque pas de succès auprès des mamans.
En Guadeloupe, le CHU de Pointe-à-Pitre a connu ce 28 novembre un incendie particulièrement virulent nécessitant l'évacuation de quelque 1 200 personnes dont 700 patients, un nombre rarissime par son importance en milieu hospitalier. Ce sinistre…
En Occitanie, la semaine nationale de la sécurité des patients — du 20 au 24 novembre — aura été l'occasion de mettre à l'honneur tout particulièrement trois initiatives régionales. L'ARS a ainsi récompensé le 21 novembre, date de son colloque…
Entités originales, les centres d'action médico-sociale précoce (Camsp) ont la particularité d'être à la fois des structures de prévention, de dépistage, de diagnostic et de suivi de toutes les pathologies et tous les handicaps des enfants de la…
CHU expérimentateur pour le projet Consultation des droits intégrés (CDRI), le CHRU de Nancy (Meurthe-et-Moselle) se félicite de la modernisation de sa chaîne admission-facturation-recouvrement (AFR). "La stratégie d'amélioration de la performance…
Six mois après son entrée au ministère des Solidarités et de la Santé, et quelques heures avant le vote du premier projet de loi de financement de la sécurité sociale (PLFSS) du quinquennat au Sénat, Agnès Buzyn a passé en revue les différentes…
L'association L'Hippocampe organise, cette année encore, un concours de bande dessinée (BD) pour jeunes et adultes handicapés dans le cadre du festival international de la bande dessinée d'Angoulême (Charente) qui se tiendra du 25 au 28 janvier…
Selon un arrêt rendu le 11 octobre par la première chambre civile de la Cour de cassation, l’hospitalisation sans consentement en psychiatrie d’une personne sous curatelle ne peut être prolongée par le juge sans information ni convocation du…
L'ARS Bretagne a lancé mi-octobre un appel à projets pour la création de places de lits halte soins santé (HSS), conformément à l'instruction interministérielle du 27 avril dernier (lire notre article). Objectif affiché dans l'avis publié par…
Afin de fournir des retours d'expérience sur l'intégration des systèmes d'information (SI), un colloque de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) s'est tenu ce 9 novembre, posant la question…
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